Os principais problemas da Qualidade de Atendimento no Sector Bancário estão identificados...
... e a evolução dos Bancos para organizações mais centradas no cliente depende de vários pilares, mas em especial das Pessoas.
É possível desde já intervir num conjunto de comportamentos que poderão ter um impacto positivo nas Vendas:
-Apresentação da Oferta ajustada ao perfil do cliente;
-Empatia no atendimento (tratando o cliente pelo nome);
-Proactividade no fecho da venda;
-Realização de follow-up, sempre que relevante;
-Flexibilidade na apresentação da oferta.
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